复工第二周,汽车洗美养护店的春天复苏了吗?
国际汽车环保洗护联盟
2020-02-24 17:29
2020-02-24 17:29
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春节前后,一场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情将各行各业推至风口浪尖。值得庆幸的是,一月上半月正处在春运大潮“红利备战期”的汽车洗美养行业,已经收割了前阶段大部分的订单,从而避免了如其他需要储蓄物资的行业大规模损失。


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而如今随着疫情的逐步稳定,各方各业开始倡导复工复产,非重疫区的汽车洗美养护门店也相继开店迎客。据编辑了解,部分门店经营者在隔离期间就已经在通过让利服务、社群运营等各种方式积极维护客情关系,为疫后的经济反弹打准备。


小编所在的广州已经是复工第二周了,但小编访问发现,许多尚未开工的店家老板对疫情带来的影响还是保持着一个悲观的预测。但实际上从旁观者角度客观来看的话,受疫情冲击并不大的汽车洗美养护行业,接下来的发展还是可以积极看待的。


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复工之后,各个城市的公共交通逐步恢复运营,街道上的车也多了起来。为了避免在公交地铁上人挤人,更多人还是尽可能地选择自己开车去上班,而汽车使用率的提升也会带来车辆的损耗,这一动作对行业来说无疑是一个积极信号。


但值得思考的是既然疫情不会对店面客量进行强力打击,那么对于洗美养护店面而言,疫情是否反而是一个提升与顾客信任度的优质机会?


我们从百度搜索指数可以看出一些信息——“汽车消毒”在疫情大面积爆发的近几十天来有明显的大幅度增长、“汽车维护”在复工的两周内有小幅度的增长维稳表现,而作为非紧急刚需的“汽车保养”和“汽车美容”则以大幅度跌落和常态保持存在。


来源:百度指数


这一变化也非常符合常理,在特殊时期,顾客的刚需往往才是利润增长的关键。

店面在复工时期的项目运营上自然要尽可能地贴近顾客刚需,而后再从各个细节去深化顾客的可信任感,从而在特殊时期有效转化长期客源。相信在疫后经济反弹阶段来临时,此时做的所有提升积累都会得到丰富回报。


#专业度展示

作为一名专业的汽美人,如何向顾客展现专业度便是一门很重要的学问。

许多店内习以为常的动作,如当下人们最关心的消毒产品选择,向顾客稍作说明,强调车主获得感,让车主听懂你的专业所在,在无形中增加顾客信任感。


《九州会客厅》第十二期丨铁将军:掌握这几点,让门店没有难做的生意


#积极防护

在全民抗疫的当下,店员完整的防护措施、精神的积极面貌都能为顾客对店面的优秀管理加不少印象分。反之若让客户感受到店员的散漫态度可能会大打折扣,产生卫生危机感。所以在卫生防护这一方面,店家应更注意对员工的整体培训。


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#线上服务

疫情发展以来,许多行业开展了“无接触服务”,尽可能地将顾客引向线上。这也是给了我们一个新的机会点,在全民无接触的大环境下,店家能够更顺理成章地向顾客展开社群运营、线上预约、线上咨询等服务。

线上服务的开展、延伸、升级,可以让顾客更便捷地获得增值服务,也是当下智能手机时代业务增长的不可绕开的一环。


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而由于疫情影响,九州汽车后市场专业展主办方通过跟多方协商,与展馆协商了档期,根据疫情的控制情况,等待确认后进行公布。

而近期在后台,展会观众的报名热度也依旧没有降低,可以看到大多行业人还是对疫情结束后来到九州展寻求新项目新产品新机会抱有信心,当然也有部分技术人是准备过来参与AEA专业赛事进行技术交流和资源互动等等。


2020AEA第四届漆面美容大师赛·深圳分站


今时行业人在应对市场变化时积极自我提升,让我们有理由相信,凛冬之后,星河长明,汽车洗美养护行业将会更好!