汽后门店玩转私域流量五步法
国际汽车环保洗护联盟
2021-12-31 15:46
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私域流量会成为汽后门店运营的一张王牌。


作为汽后门店运营者,你是否发现目前存在拉新难、留存难、变现难等问题。


以往引流模式已经与社会严重脱节,看着其他友商都在尝试互联网养车模式,相信大家都在思考汽后行业未来。


不少老板经常抱怨:“前几年开店,上街发发传单,客户就来了,现在发出去的传单,都打水漂的,真是既烧钱又没效果”


如何低成本获客,培育客户信任度,提高复购率,绝对要说到当下最火爆的私域玩法。以下观点,是结合小编在这个行业多年的实战运营经验,仅供参阅,希望能帮助到大家。


一、种子用户选拔


私域流量依托基础社群,每个社群必须要有规则,需要注意以下几点:


1、成员角色

群负责人:制定群规的管理者,让每个成员遵守社群规则,维护活跃度,引导话题,组织活动,踢出发广告的成员,保证社群高效有序;

技术:负责群内群内养车知识答疑;

福利官:负责发布福利活动,节日促销等;

客服:配合活跃群内气氛的角色,防止群内冷场;群内疑难问题解答;配合社群活跃;

群成员:通过邀请或者其他方式进群的成员;


2、价值塑造

通过红包/福利/粉丝互动等,建立信任度,告诉车主本群不是广告群,而是福利群。


3、门店素材

基于门店的一系列照片,比如洗车细节、保养细节、员工投入工作抓拍的照片等。


二、社群定位,明确价值


通过社群引流,最终的目标是通过线上活动吸引客户,最终引流到店。一开始就告诉进群的客户,让大家知道这个养车群可以提高什么内容和价值,也就是社群定位优先做好。


最核心的是群名问题,给大家举个例子,比如某某店养车福利群,一般情况当客户每满50人就可以开始发红包做抽奖互动,抢购店内洗车套餐等,每天限定名额。其中最核心的一点,抢到的福利,必须到店领取。


这种玩法很常见,可以很好的打通线上线下,低成本维系,更好提高群成员认可度。


三、群搭建后,如何快速拉新


第一波:自己人,邀请老客户进群,有多少拉多少。

第二波:朋友圈发二维码的形式,提前准备好素材,每天3次。

第三波:利用裂变。基于现有群,邀请好友入群即可得什么礼品;转发朋友圈即可得什么礼品等等。


再有一些灵活的方式,比如说群里领红包最多的可得什么礼品;谁拉的最多,享受什么政策,灵活安排。


需要注意一点,让用户转发素材的时候,文案一定要站在用户的角度,提前撰写好,然后转给他们,群内是干什么的,一定要在群公告里说明,群内的问题一定要第一时间回复。


四、门店营销,如何进行


做活动是最重要的社群营销手段,也是最关键环节。活动开始前一定要做好预热,一般在活动开始前3天,做倒计时海报越热以下氛围。


第一波:活动预热

群主发红包,开始互动,介绍本门店感恩回馈,近期会做活动。请大家耐心等待~


第二波:活动正式开始

继续红包开场,不知道大家在不在?在的 回复1。


开始前先做几个互动,比如说门店位置、答对,领取礼物;红包最高的再得红包;郑骰子等等,都是很好调动群内氛围的方式,然后开始推出门店活动,名额限定,先到先得。


第三波:活动结束

对已成交客户进行一对一沟通,并打上标签,做好售后服务,另外针对没有抢到,有兴趣的客户,一对一私聊,提供其他服务。


门店营销活动可以结合节日热点,每月办一场,能添加微信的全部添加,尤其是出现售后问题可以第一时间解决,防止炸群和负面影响。


五、常规运营


常态化运营,就是指群内周期性的内容推送,其中包括工作分享、群活动、答疑等。


工作分享,可以将门店的员工洗车/保养细节、投入工作抓拍的照片分享到群里。


这是常用的五个步骤,简单有效,具体到运营的细节,需要更加认真。


我们看下南京这家门店的运营情况:


起初,店长完全没有社群运营的意识,当我们把其他优秀门店案例抛给他看过以后,他开始有了兴趣,组建了自己的门店微信群,从红包互动到群内答疑,只要群内客户有问题,他总能第一时间出面解决。目前这个群的新增客户已经达300+,且都有复购行为。


如今的环境,早已经不能像过去一样“等人来”,流量的高成本预示着接下来就是自己养鱼的时代,没有进行流量的留存,就像打开出水口的蓄水池,迟早有一天水会穷尽!所以私域打造很重要,我们相信私域流量会成为汽后门店运营的一张王牌。


作者:Linda

来源:AC汽车