跨界思维丨字节跳动,「复制」增长的能力
4S骑士会
2021-06-16 11:14
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字节跳动的增长有没有什么秘密?

6月10日,火山引擎首次品牌发布会在京举行,字节跳动副总裁杨震原以《字节跳动的增长没有秘密》为题,阐释字节跳动为什么要做火山引擎,把技术对外开放。

杨震原介绍说,过去几年,很多企业对字节跳动的技术和工具感兴趣,2017年就有手机厂商希望使用今日头条的推荐算法,双方合作后取得了很好的效果。字节跳动在数字化增长方面有很多实践,甚至HR系统的绩效评估都会做数据分析。如今中国企业正加速向数字化、智能化演进,工具市场有很大的需求空间。

同时,开放技术能够提升科技公司自身的创新力。杨震原认为,要建设高标准的技术团队,必须进行市场化管理,让技术团队在更大的市场、更多的场景服务客户,“后卫变前锋”。

企业增长需要技术工具与方法,也需要正确的战略,甚至是一些好运气。但最重要的,还是做好产品。杨震原透露,抖音做增长营销时用了很多创意、素材,最后发现,都不如简单地放一个抖音Logo效果好,“所以我们相信,产品成功的关键是服务用户、创造价值。”

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以下是杨震原演讲全文:

各位朋友,大家早上好!先自我介绍一下,我叫杨震原,2014年来到字节跳动,在这里工作了7年多时间,主要负责我们的推荐、搜索和广告系统,以及数据中台,还有基础设施。这些都是支持我们业务的工具。

经常有人问我是做什么的,我一般都会跟他们介绍说,我其实是做工具的,是公司的一个后方,支持大家做各种业务,比如数据分析,智能支持。相信很多朋友可能会奇怪,你这样一个在后面做工具的人,为什么不老老实实待在公司里写代码,跑过来开什么发布会?

第一笔订单是推荐算法

事情要从2017年开始聊。当时我们公司还没有这么多人,规模比较小。大家知道我们,是因为一款新闻客户端产品,叫今日头条。我们是以推荐算法为基础,来做这个产品,也有很多的合作伙伴。

当时,一个合作的手机厂商跟我们说,“你们做推荐系统,能不能帮我们也做下应用商店的推荐算法?我们的应用商店也有很多个性化推荐的需求,用户找不到他们的App,这对我们的收入也会有影响。”

当时内部还是有些纠结的,有很多的讨论,也有不一样的声音。这个事情不是我们主业,要不要做?我们纠结了比较久,但考虑到技术可以直接对外复用,额外付出的成本其实并不大,最后我们决定干这一单。

那我们做了什么?我们给应用商店做了智能推荐,在首页上推荐App,同时在搜索上做了优化。当时的效果出奇地好,应用商店收入几乎翻番。这也超出了我们的预料。在这个过程中,我们的工程师意识到,原来我们这个产品还是有一定的通用性、普适性,也能让对方公司的产品有发展。那次合作,双方都比较满意,借此我们也就进一步沿着这个方向谈更多的客户,继续在这条路上做下去了。

但当时,这还只是我们比较分支的领域,没有变成主业。有些人也会很奇怪,为什么你们做得好好的,要做企业技术服务?为什么要把内部技术对外开放出去?

第一个,是客户的角度。

客户对字节跳动的技术和工具很感兴趣。很多合作伙伴和朋友会说,听说你们抖音做得不错,能不能用用你们的应用性能监测?听说你们公司云原生做得不错,是不是来交流交流,能不能卖给我们?我接到过很多这样的沟通意向,客户确实对我们很感兴趣。

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第二个,字节跳动有很多数字化增长的实践。

数字化这件事情,我们公司做得非常激进。可以从几个方面来看,比如大家所熟知的今日头条、抖音,它们都是以智能推荐为核心的产品,是我们的核心业务部门,这就不说了。

再看看其他的方面。比如说,运营和市场活动,我们也会做详细的数据分析,做各种分析报表,这是应用比较广的。

有些数字化并不算特别充分的领域,比如HR系统,我们也会做尝试。在我们公司,绩效评估是做360度打分的。打分人的排序是根据这个人和评估对象的重要度排列。根据打分反馈,也可以看到打分人的打分是偏松、偏严,程度多少,这些都会做数据化分析。

这些东西给公司内部决策提供了很好的辅助,有效提升了效率。所以我们公司在数字化实践方面,确实是一家比较激进的公司。

第三个,看中国市场的情况。

最近一个新闻大家肯定都很熟悉,就是三胎放开。为什么这样?大家都清楚,中国人口的老龄化趋势是很显然的,人口红利在减少。不能再向人口去要红利了,那向什么去要?要向效率要,实现精细化的管理。要想去做这些事情,需要向技术去要未来。从大的方向来看,企业向数字化、向智能化演进的速度在变快。因此,工具市场空间非常大,这也是我们做这个事情的一个动力。

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把技术开放出去很有价值

除了这些外部因素,把技术开放出去对一家科技公司来说,也是有很大价值的。

我们这样来看,为什么会有公司,它的本质是什么?比如说,今天有一个程序员要写代码,假设没有公司存在,你就要跟他结算,他写200行给他多少钱。

但有公司存在,你们形成一个小组,就可以对齐目标、使命、文化。可能一个月跟他沟通一次,他就知道这一个月要干什么事情。他可以按年发工资,也可以考虑他的成长,交易成本变得很低。这就是为什么在市场上交易的是很多很多的公司,而非一个一个的个体。所以说,公司本质是降低交易成本,提高效率。

当公司规模变得很大,有时候也会导致效率降低。因为没有人能够很好地规划一切,很难有一个“天才架构师”去了解公司的方方面面,权衡各方面的优先级。公司在成长的过程中会达到一个临界值。超过这个值之后,如果引入一些市场机制,公司效率会变得更高。

我们公司也会面临这样的问题——接下来应该如何发展公司内部的团队,让他们变得更强?我觉得好的方式应该是技术开放。要想建设高标准的技术团队,就要把“后卫”变成“前锋”,让公司内部中台出去看看外部的市场,去迎接更多的客户,这样才能真正打磨出好的团队。

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比如说,现在有两个团队跟我讲,他们都做了机器学习平台。A团队做了PPT,说他们做了世界上最先进的机器学习平台,各项指标是什么样,用了什么样的技术。B团队也跟我说做了一个机器学习平台,指标就不说了,今年这个平台卖了20亿、有500家客户。你说我觉得哪个团队好?答案是显而易见的。

所以,让后卫变成前锋,是对团队最大的锻炼。

技术开放在行业中是非常普遍的现象。中国的腾讯、阿里,海外的微软、亚马逊和谷歌,都是如此。

最典型的是亚马逊。AWS(亚马逊云计算服务)的故事相信大家都有所了解。最早是亚马逊的一些工程师,把一些内部用得很好的技术,包括运维工具、管理平台、资源分配工具,都开放出去。在很长的时间内,AWS很少有竞争对手,他们把市场做得很大。等大家回过神来,才发现原来这就是云计算。

我们公司的很多人,原先做To C互联网产品,面对的是用户,所以做企业服务的经验不多。最近一年里,我和同事也在学习很多To B的事情。确实这个行业有很多挑战,我们对这个领域也有很多不熟悉的地方,需要学习。

学得越多,我们越发现,应该投入更多的时间。这个行业速度不会那么快。正因为我们前面讲的长期价值和做这些事情的困难,所以我在PPT上写了这样一句话,“我们有做好企业服务的决心和耐心”。

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决心,刚才已经说过了。耐心,是因为我们还有很多东西要学,需要花很多的时间。这件事情不是做一年、两年,也不是做三年、五年,接下来三十年、五十年都要坚持做下去,才能取得更好的成功。

抖音最好的推广素材就是自己的logo

说了这么多,一直都没有讲最开始的题目。字节跳动的增长有没有什么秘密?其实没有什么秘密。

从我的角度来看,我们所做的事情就是把内部的工具、技术,比如推荐算法、音视频技术、数据中台、云原生技术,都做好,支撑我们的业务快速前进。

但是这些“秘密”,刚刚说的这些技术工具,我们都会通过“火山引擎”开放出去,提供给广大的客户。

以前,别人问我是干什么的,我说我是做新闻App的。现在,如果有人问我是干什么的,我说我是做火山引擎的,我的大客户既是抖音和今日头条,也是苏宁、银河证券等其他公司。未来,希望我们能有机会去服务更多企业客户。

说了这么半天,最后再强调一下,有了这些技术、工具,不一定就能成功。真正想把一个事情做成功,关键是什么?除了战略成功之外,运气也是很重要的因素。火山引擎能做的,就是把数字化的理念和工具做好,更好地服务和支持大家。但最后这个事情能不能成功,最重要的肯定还是要靠企业自己,这点是毫无疑问的。

最后再举一个小的例子。我们自己做用户增长、做营销,会做各种各样的素材、创意来推广我们的产品。

以抖音为例,这个产品大家都很熟悉。大家知道哪个创意最能有效引导抖音下载安装激活吗?很多人可能想不到,最好的“创意”就是抖音的Logo,不需要任何其他创意素材。

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原因在于,这个产品真正给用户创造了价值,已经在用户中有了很强的认知,品牌价值凸显出来了。这时候你就不需要再做其它那些素材了,只需要把抖音的Logo放上去,用户就会满意。早期并不是这样的,这是一个长期积累的过程。所以我们相信,产品成功的关键是服务用户、创造价值。

今天的分享就到这儿,谢谢大家。

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